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Edgard Hamalian, Auteur ; Jacques Ségot, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 1997La première partie rappelle les fondements de la qualité, puis décrit les principaux référentiels et prix existants, avant de clore par la présentation des outils relatifs au management de la qualité. La seconde partie donne la parole à plusieur[...]
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La recherche de la qualité s'impose de plus en plus aux entreprises françaises pour l'emporter sur la concurrence internationale. La suppression des défauts diminue les coûts de production, entraîne une fidélisation de la clientèle et insuffle u[...]
