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Redoutée parce que trop ou trop peu fréquente, parce que souvent mal dirigée ou trop chargée d'adrénaline, l'engueulade dans l'entreprise peut être utilisée à bon escient. Cette nécessité humaine peut devenir un acte de management.
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Deux spécialistes de l'entreprise montrent les voies d'une gestion objective du facteur humain : former les collaborateurs à gérer collectivement les erreurs de chacun plutôt que les motiver en cherchant à les changer psychologiquement.
