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Présente les vingt principes fondamentaux pour affermir la qualité de l'entreprise et les différentes étapes pour les mettre en oeuvre. S'adresse aux directeurs et responsables de production.
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Aide à maîtriser la démarche de résolution de problème, apprenant à formuler les problèmes, à acquérir un état d'esprit qualité, à utiliser la technique de résolution de problème en sept étapes et les outils de la qualité et à les mettre en prat[...]
