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Ouvrages de la bibliothèque en indexation 378.67 (1356)
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Présente les fondements de la qualité (les idées et les données qui sous-tendent l'approche qualité dans les services), les témoignages illustrant l'expérience d'entreprises de services, ainsi que les outils de la qualité (dont les concepts opér[...]![]()
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Présente les fondements de la qualité (les idées et les données qui sous-tendentl'approche qualité dans les services), les témoignages illustrant l'expérience d'entreprises de services, ainsi que les outils de la qualité (dont les concepts opéra[...]![]()
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Luc Bernet-Rollande, Metteur en scène, réalisateur | Paris : Gualino | Questions-réponses au BP banque | 1995Pour la préparation du BP Banque, unité de contrôle BQ5 : techniques bancaires pour les professionnels et les petites entreprises. En 253 questions-réponses l'étudiant fait le tour du programme de pratique bancaire des opérations faites avec la [...]![]()
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Luc Bernet-Rollande, Metteur en scène, réalisateur | Paris : Gualino | Questions-réponses au BP banque | 1995Pour la préparation du BP banque, unité de contrôle BQ4 : techniques bancaires particuliers (y compris techniques bancaires de base). En 253 questions-réponses l'étudiant fait le tour du programme de pratique bancaire des opérations faites avec [...]![]()
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Le management des technologies et des fonctions ou processus qui les engendrent. Ce thème a souvent été négligé dans la littérature de gestion. Ce livre a pour but de combler cette lacune. Il est destiné aux étudiants des deuxième et troisième c[...]![]()
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Marc Vandercammen, Auteur ; Martine Gauthy-Sinéchal, Auteur | Bruxelles : De Boeck | Perspectives marketing, ISSN 1374-092X | 1998La recherche maketing intervient tout au long du processus marketing, de la création du produit à sa commercialisation. Complément indispensable à $$Etudes de marchés$$, cet ouvrage présente les méthodes d'aujourd'hui, à travers de nombreux exem[...]![]()
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Cet outil pour le professeur regroupe toutes les notions du programme, fournit des exercices de base que l'étudiant doit apprendre à utiliser pour sa formation professionnelle, et prépare les étudiants à l'épreuve de communication commerciale. I[...]![]()
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Associe des connaissances ayant trait à la communication interpersonnelle (psychologie, sociologie, sciences de l'information et de la communication) aux apports techniques de la négociation commerciale et de la mercatique. S'organise de façon a[...]![]()
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Cécile Mansencal, Auteur ; Véronique Meurot, Auteur ; Didier Michel, Auteur | Paris : Hachette Education | 2005Manuel proposant des synthèses de cours, des exercices de mise en application, une étude de situation professionnelle pouvant être mise en oeuvre avec des demi-classes, des études de cas pour se préparer à l'épreuve de BTS et des fiches méthodol[...]![]()
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Jean-François Dhénin, Metteur en scène, réalisateur | Rosny-sous-Bois (Seine-Saint-Denis) : Bréal | Jean-François Dhénin | 2004Manuel destiné aux étudiants préparant le BTS négociation-relation client. Il se présente sous la forme de fiches détachables adaptées aussi bien à l'utilisation en classe qu'au travail autonome de l'élève. Privilégie le lien entre les épreuves [...]![]()
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Jean-François Dhénin, Metteur en scène, réalisateur | Rosny-sous-Bois (Seine-Saint-Denis) : Bréal | Jean-François Dhénin | 2004Ouvrage pédagogique à destination des professeurs de filières commerciales, propose l'analyse des documents soumis aux étudiants en relations commerciales.![]()
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Cécile Mansencal, Auteur ; Véronique Meurot, Auteur ; Didier Michel, Auteur | Paris : Hachette Education | 2005Accompagne le manuel de l'élève.![]()
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Prépare à l'épreuve orale de communication commerciale. Le programme des deux années est divisé en grands thèmes, traités par dossiers. Chaque dossier fait l'objet d'apports (les notions), d'exercices (les activités) et d'une synthèse récapitul[...]![]()
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Thierry Lefeuvre, Metteur en scène, réalisateur ; Miguel Chozas, Metteur en scène, réalisateur ; Christine Jullien, Metteur en scène, réalisateur | Vanves (Hauts-de-Seine) : Foucher | 2004Manuel décrivant les techniques de marketing. Suivant une progression pédogogique, décrit les différentes techniques de la négociation avec le client. Comprend également un chapitre consacré à la communication et un autre sur les différents type[...]![]()
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Bernard Epailly, Auteur ; Jean-Charles Boulanger, Auteur ; Gérard Rey-Robert, Auteur | Paris : Bertrand-Lacoste | BL sup | 1995Traite en particulier les relations avec le personnel, les relations commerciales, les relations avec les administrations. L'utilisation de textes courts, de tableaux et de schémas en fait un outil de révision idéal. Pour les étudiants en BTS ou[...]