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Ouvrages de la bibliothèque en indexation 378.67 (1356)
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Pascal Choquet, Auteur ; Eric Danquegny, Auteur ; Denis Detrivière, Auteur ; Myriam Maserak, Metteur en scène, réalisateur | Paris : Nathan | BTS NRC | 2004Cet ouvrage est découpé en quatre grands thèmes : les fondements de la gestion de clientèle, la connaissance et l'analyse de la clientèle, la gestion de la rentabilité du risque client et l'action sur les clientèles.texte imprimé
Jean-François Dhénin, Metteur en scène, réalisateur | Rosny-sous-Bois (Seine-Saint-Denis) : Bréal | Jean-François Dhénin | 2004Manuel destiné aux élèves préparant le BTS négociation-relation client. Il se présente sous la forme de fiches détachables adaptées aussi bien à l'utilisation en classe qu'au travail autonome de l'élève. Privilégie le lien entre les épreuves et [...]texte imprimé
Gestion de la clientèle : BTS négociation relation client, 1re et 2e années ; le livre du professeur
Jean-François Dhénin, Metteur en scène, réalisateur | Rosny-sous-Bois (Seine-Saint-Denis) : Bréal | Jean-François Dhénin | 2004Ouvrage pédagogique, à destination des professeurs de filières commerciales, propose l'analyse des documents soumis aux étudiants dans le cadre d'une démarche mercatique centrée sur le client.texte imprimé
Carole Hamon, Auteur ; Pascal Lézin, Auteur ; Alain Toullec, Auteur | Paris : Dunod | Tertiaire sup | 2004Destiné aux BTS NRC (négociation et relation client) cet ouvrage propose les corrigés des applications du manuel du même nom qui traite de l'essentiel des techniques et outils utiles à la gestion de la relation client, à la prospection et à la f[...]texte imprimé
Conforme au référentiel du BTS négociation et relation client, cette pochette permet de préparer les étudiants au management et à la gestion d'activités commerciales ainsi qu'à la conduite et la présentation de projets commerciaux. Elle présente[...]texte imprimé
Cette mallette contient un guide qui rappelle les notions du référentiel concernées, les objectifs visés, la liaison avec les autres disciplines et les prérequis. Ce guide est complété de transparents illustrant le cours, du corrigé des applicat[...]texte imprimé
Carole Hamon, Auteur ; Pascal Lézin, Auteur ; Alain Toullec, Auteur | Paris : Dunod | Tertiaire sup | 2004Propose l'essentiel des techniques et outils utiles à la gestion de la relation client, la prospection et la fidélisation de clientèle, à destination des BTS NRC (Négociation et relation client). Aborde notamment : les évolutions du marketing, l[...]texte imprimé
Prépare l'étudiant à acquérir des compétences dans le domaine de la gestion de clientèle et permet de mettre l'accent sur la connaissance approfondie et systématisée du client. Dossiers explicitant le référentiel et les activités. Fiches relais,[...]texte imprimé
Rassemble en 36 chapitres les connaissances utiles en gestion de clientèles et emprunte pour cela aux domaines de la gestion commerciale et de la mercatique. Propose une approche de l'informatique commerciale au moyen de 12 travaux dirigés réali[...]texte imprimé
Prépare l'étudiant à acquérir des compétences dans le domaine de la gestion de clientèle et permet de mettre l'accent sur la connaissance approfondie du client (prospection, plan d'action commerciale, évaluation, rentabilité et risque). Fiches r[...]texte imprimé
Patrick Graval, Auteur ; Muriel Mourlhon, Auteur ; Sandrine Poulteau, Auteur | Paris : Hachette Education | 2005Manuel proposant des synthèses de cours, des exercices de mise en application, une étude de situation professionnelle pouvant être mise en oeuvre avec des demi-classes, des études de cas pour se préparer à l'épreuve de BTS, et des fiches méthodo[...]texte imprimé
Patrick Graval, Auteur ; Muriel Mourlhon, Auteur ; Sandrine Poulteau, Auteur | Paris : Hachette Education | 2005Accompagne et complète le manuel des étudiants.texte imprimé
Met à la disposition des enseignants et des étudiants de BTS un outil pédagogique propre à faciliter l'accès aux notions fondamentales de la gestion de clientèles.texte imprimé
Une nouvelle édition qui regroupe les deux années de BTS et qui propose des méthodes de travail et des savoir-faire préparant l'étudiant à la vie professionnelle. Présente notamment des sites Internet afin de familiariser l'élève avec cet outil,[...]texte imprimé
Propose un outil de travail, de réflexion et d'action permettant de mieux appréhender la gestion commerciale pour les PME et PMI. Aborde notamment la démarche mercatique, la stratégie commerciale, l'étude de marché, le produit, le prix, la distr[...]texte imprimé
Synthétise le programme du BTS de gestion commerciale des petites et moyennes entreprises (les démarches mercatiques, les stratégies et les études commerciales, le produit, le prix, la commercialisation, la communication), sous la forme de 46 f[...]texte imprimé
Pour connaître l'ensemble des notions au programme des BTS Force de Vente et AG PME-PMI. 35 fiches techniques pour analyser un marché, organiser un salon, acheter, motiver, s'organiser, créer un message publicitaire, etc.texte imprimé
Propose 11 dossiers pour comprendre l'ensemble des notions de base de la mercatique et de la gestion commerciale à travers définitions, exemples concrets et illustrations. 49 fiches présentent également une méthodologie claire pour organiser un [...]texte imprimé
Présente les corrigés détaillés des 125 exercices et 7 cas de synthèse sur les incidences comptables de toutes les opérations liées à la vie et à la gestion des sociétés commerciales et des entreprises.texte imprimé
M. Paris, Auteur ; J.-P. Levène, Auteur | Vanves (Hauts-de-Seine) : Foucher | Gérer l'entreprise en Afrique | 1997Dossiers présentant l'essentiel des contenus et un approfondissement des notions, à l'intention des pays africains francophones, des étudiants du CAP au BTS et aux professionnels de la gestion.texte imprimé
Dossiers présentant l'essentiel des contenus et un approfondissement des notions, à l'intention des pays africains francophones, des étudiants du CAP au BTS et aux professionnels de la gestion.texte imprimé
Bernadette Derrouch, Auteur | Saint-Martin-d'Hères (Isère) : PUG | Libres cours, ISSN 0298-1882 | 2005Etudie les mécanismes de la comptabilité générale en vue d'évaluer les résultats financiers de l'entreprise. Les écritures comptables sont ainsi traitées de façon à permettre de bien appréhender la logique de la construction des documents compta[...]texte imprimé
Y. Diallo, Auteur ; E. Vetteau, Auteur ; V. Raffi, Auteur | Vanves (Hauts-de-Seine) : Foucher | Gérer l'entreprise en Afrique | 1997Dossiers présentant l'essentiel des contenus et un approfondissement des notions, à l'intention des pays africains francophones, des étudiants du CAP au BTS et aux professionnels de la gestion.texte imprimé
Dossiers présentant l'essentiel des contenus et un approfondissement des notions, à l'intention des pays africains francophones, des étudiants du CAP au BTS et aux professionnels de la gestion.texte imprimé
C. Moulleseaux, Auteur ; F. Sita, Auteur | Vanves (Hauts-de-Seine) : Foucher | Gérer l'entreprise en Afrique | 1997Dossiers présentant l'essentiel des contenus et un approfondissement des notions, à l'intention des pays africains francophones, des étudiants du CAP au BTS et aux professionnels de la gestion.