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Un panorama de la communication comme instrument de développement personnel, de management et de négociation. Ses mécanismes, ses techniques, son rôle, son usage et son pouvoir sont étudiés sous l'angle psychologique et sémantique.
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Une critique de l'état des services en France. A partir d'exemples vécus ou observés, l'auteur passe au crible différents secteurs de service, de la banque à l'hôtellerie en passant par la grande distribution et le milieu hospitalier, explique d[...]
