GEOTRUST SSL CERTIFICATE
| Titre : | Service incompris ! : pour le retour du client |
| Auteurs : | Jean-Paul Guedj, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Ed. d'Organisation, 2006 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7081-3697-7 |
| Format : | 197 p. / 21 x 15 cm |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658.43 |
| Mots-clés: | qualité de service ; cas, études de ; relations avec la clientèle ; innovations |
| Résumé : |
Une critique de l'état des services en France. A partir d'exemples vécus ou observés, l'auteur passe au crible différents secteurs de service, de la banque à l'hôtellerie en passant par la grande distribution et le milieu hospitalier, explique de manière documentée les raisons du déclin et esquisse sa conception d'un comportement professionnel tourné vers le client. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| aucun exemplaire | |||||
