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Laurence Bancel-Charensol, Auteur ; Jean-Claude Delaunay, Auteur ; Muriel Jougleux, Auteur | Paris : Armand Colin | Synthèse | 1999Synthèse entre l'approche économique et l'approche managériale des services. Présente l'essentiel des parutions anglo-saxonnes et française dans ce domaine. Traite de sujets de fond (gestion des capacités, nouvelles technologies...). Prend appui[...]
