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| Titre : | Service client, bonjour ! : comment l'accueil est une force stratégique |
| Auteurs : | Gilbert Rozès, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : les Échos, 2001 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-84211-143-4 |
| Format : | 183 p. / 24 x 17 cm |
| Note générale : |
Index |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658.41 |
| Mots-clés: | relations avec la clientèle |
| Résumé : |
choisir parmi les différents types de standards, concevoir un message adéquat et accrocheur, garantir un accueil physique optimal, gérer l'attente et les personnes difficiles, traiter le courrier client en temps et en heure, ou tenir compte des impératifs de qualité du service client dans la réalisation d'un site Web... |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
