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Auteur Damien Dirringer |
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Pierre Alard, Auteur ; Damien Dirringer, Auteur | Paris : Dunod | Fonctions de l'entreprise, ISSN 1760-3501 | 2000Management de la relation client (Customer Relationship Management), applicable en business-to-business et en business-to-consumer, regroupant 5 éléments essentiels : stratégie relationnelle, canaux supports de la relation, systèmes d'informatio[...]