Titre :
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Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation : pratiques, difficultés, apprentissages
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Auteurs :
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Anne-Catherine Oudart, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Villeneuve-d'Ascq (Nord) : Presses universitaires du Septentrion, 2001
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Collection :
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Communication
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-85939-645-9
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Format :
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304 p. / ill. / 24 x 16 cm
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Note générale :
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Bibliogr. Index
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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658.41
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Mots-clés:
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relations avec la clientèle
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étude et enseignement
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correspondance commerciale
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Résumé :
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Fruit de six années d'études et de formation, menées en partenariat avec une entreprise de vente par correspondance, cet ouvrage a le double objectif de comprendre la situation de communication particulière s'établissant entre le client et celui ou celle qui a pour mission de maintenir ou de renouer, au nom de l'entreprise, une relation fragilisée, et d'en extraire une réflexion à visée formative.
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