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| Titre : | Le total customer management |
| Auteurs : | Paul Ohana, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Ed. d'Organisation, 2001 |
| Collection : | IQM |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7081-2640-4 |
| Format : | 210 p. / 24 x 16 cm |
| Note générale : |
Index |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658.41 |
| Mots-clés: | fidélisation ; qualité totale |
| Résumé : |
Donne les outils pour la mise en place d'un Total costumer management. Présente les démarches concrètes pour mettre en place une segmentation, mesurer la satisfaction du client, développer des rapports privilégiés et de partenariat avec les clients, valoriser le capital client, etc. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
