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| Titre : | L'enquête de satisfaction : guide méthodologique |
| Auteurs : | Sophie Millot, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor, 2001 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-465053-8 |
| Format : | XI-178 p. / ill. / 25 x 17 cm |
| Note générale : |
Bibliogr. |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658.17 |
| Mots-clés: | relations avec la clientèle ; guides, manuels, etc. ; fidélisation ; enquêtes ; normes ISO 9001 |
| Résumé : |
Principes méthodologiques à respecter pour mener à bien une enquête auprès des clients. Les enjeux de fidélisation et de développement de la clientèle passent par : la connaissance des attentes des clients, la mesure de la satisfaction comme l'une des mesures de la performance de l'entreprise. La norme ISO 9000 a été remaniée à cette fin. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
