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Patrice Claviez-Homberg, Auteur ; Sandra Spinek, Auteur ; Philippe Nieuwbourg, Auteur | Bois-Colombes (Hauts-de-Seine) : Avance | 2001Les auteurs proposent une initiation et un apprentissage aux méthodes du CRM (customer relationship management), ou GRC (gestion de la relation client), en démystifiant les vocabulaires et les techniques.
