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Titre :
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13 étapes pour réussir votre certification : ISO 9000, 2000
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Auteurs :
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Muriel Freyssinet, Auteur ;
Juan-José Perez, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor, 2001
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Collection :
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Afnor pratique
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-12-465058-3
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Format :
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IX-171 p. / 24 x 16 cm
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Note générale :
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Bibliogr.
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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658.31
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Mots-clés:
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qualité
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contrôle
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France
;
certification
;
assurance qualité
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Résumé :
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La certification consiste à assurer la qualité et la manager, c'est-à-dire orienter l'entreprise vers des performances accrues et la satisfaction durables de ses clients. C'est ce qu'on appelle en langage technique le processus orienté clients. La présente méthode décompose les étapes du management de qualité pour la mettre en oeuvre.
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