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Titre : | L'organisation relation clients : CRM ; 7 nouvelles sources de création de valeur |
Auteurs : | Sylvain Waserman, Auteur |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | Paris : Dunod, 2001 |
Collection : | Stratégies et management |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-005632-3 |
Format : | VIII-222 p. / 24 x 16 cm |
Note générale : |
Glossaire |
Langues: | Français |
Index. décimale : | 658.41 |
Mots-clés: | fidélisation ; marketing relationnel |
Résumé : |
La nouvelle économie a profondément modifié l'ensemble des activités en prise directe avec le client. L'auteur explique ici comment la relation client peut contribuer à la création de valeur, puis propose une méthode d'évaluation de l'organisation existante afin de distinguer les besoins particuliers à chaque type d'entreprise. |
Exemplaires
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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