GEOTRUST SSL CERTIFICATE
Titre : | Mesurer la satisfaction clients |
Auteurs : | Laurent Hermel, Auteur |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor, 2001 |
Collection : | A savoir, num. 4 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-505013-9 |
Format : | 49 p. / 19 x 10 cm |
Note générale : |
Bibliogr. |
Langues: | Français |
Index. décimale : | 658.41 |
Mots-clés: | qualité ; contrôle ; consommateurs ; satisfaction |
Résumé : |
Pour apprendre à mesurer la satisfaction des clients d'une entreprise et à piloter les actions qualité qui en découlent. |
Exemplaires
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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