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Norreddine Bouhamidi, Auteur ; Denis Detrivière, Auteur | Paris : Nathan technique | Exercices réflexe BTS | 2006Des exercices corrigés et détaillés avec des minicas d'entraînement pour faire le point sur le cours. Comprend également le sujet corrigé et commenté de l'épreuve 2006.
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Pascal Choquet, Auteur ; Eric Danquegny, Auteur ; Denis Detrivière, Auteur ; Myriam Maserak, Metteur en scène, réalisateur | Paris : Nathan | BTS NRC | 2004Cet ouvrage est découpé en quatre grands thèmes : les fondements de la gestion de clientèle, la connaissance et l'analyse de la clientèle, la gestion de la rentabilité du risque client et l'action sur les clientèles.
