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Titre : | La gestion des réclamations clients |
Auteurs : | Laurent Hermel, Auteur |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor, 2002 |
Collection : | A savoir |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-505023-8 |
Format : | 46 p. / 19 x 11 cm |
Note générale : |
Bibliogr. |
Langues: | Français |
Index. décimale : | 658.43 |
Mots-clés: | relations clients-fournisseurs ; relations avec la clientèle |
Résumé : |
A pour objectif de présenter les éléments qui permettent d'améliorer la gestion des réclamations dans l'entreprise. Montre comment accueillir et gérer les réclamations clients et l'intérêt d'une valorisation de la fonction réclamations pour l'entreprise. |
Exemplaires
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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