GEOTRUST SSL CERTIFICATE
| Titre : | Réussir la performance des services aux clients dans un monde de géants issus de fusions et d'acquisitions : tout en bénéficiant des leviers des technologies de l'information |
| Auteurs : | Marcel Alain, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Montréal (Canada) : Ed. nouvelles, 2002 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-921696-65-4 |
| Format : | XXI-376 p. / 23 x 16 cm |
| Note générale : |
Bibliogr. |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658.41 |
| Mots-clés: | consommateurs ; satisfaction ; relations avec la clientèle |
| Résumé : |
Guide pour élaborer un avantage concurrentiel basé sur le comportement des consommateurs et leur satisfaction. Il permet de : dresser l'état de la situation de l'entreprise, en fonction de sa capacité à satisfaire le client ; de mettre en oeuvre la stratégie de l'entreprise en s'appuyant sur des technologies nouvelles ; de mobiliser les employés pour améliorer la performance. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
