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| Titre : | CRM : la relation client vue par le client ; les attentes des clients |
| Auteurs : | Line Lasserre, Auteur ; Bernard Legrand, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Village mondial, 2002 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7440-6012-0 |
| Format : | VI-281 p. / 24 x 17 cm |
| Note générale : |
Bibliogr. Index |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658.14 |
| Mots-clés: | relations avec la clientèle ; nouvelles technologies de l'information et de la communication |
| Résumé : |
Composé à partir d'interviews de responsables relation client d'entreprises de renom (Darty, SNCF, Cegetel, Club Med). Propose un programme clair et simple de la gestion de la relation clientèle. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
