GEOTRUST SSL CERTIFICATE
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Documents disponibles dans la collection (31)
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Daniel Frécher, Auteur ; Jacques Ségot, Auteur ; Philippe Tuzzolino, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2003Guide méthodologique du management par les processus qui permet d'intégrer le pilotage des processus dans la stratégie organisationnelle de l'entreprise et d'impliquer les acteurs concernés. Montre comment ajuster la production aux exigences du [...]![]()
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Laurent Hermel, Auteur ; Gérard Louyat, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2005Traite de la qualité de la relation avec la clientèle (service rendu au client, satisfaction liée à l'usage...) et des critères à prendre en compte avant de mettre en place une stratégie de services. S'attache à examiner et définir le processus [...]![]()
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Stéphane Mathieu, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2007Un référentiel de progrès est un document élaboré par l'entreprise pour mettre en oeuvre une démarche de progrès et démontrer son aptitude à satisfaire des exigences. Cet ouvrage détaille les différents référentiels pour chacun de ces domaines :[...]![]()
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Geneviève Krebs, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2003Construit à partir de questions et de mises en situation basées sur des échanges d'expériences, cet ouvrage s'emploi à dédramatiser l'audit, à en faire une démarche participative de terrain et à aider à dominer les émotions qu'il suscite. Il pro[...]![]()
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Olivier Gauthey, Auteur ; Gaëtan Gibeault, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2004Répond de façon pratique aux questions que se posent les entreprises lors de la mise en oeuvre de systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail : l'implication de la direction, l'organisation de l'entreprise, les référentiels, [...]![]()
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Laurent Hermel, Auteur ; Gérard Louyat, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2006Huit chapitres clés pour comprendre, utiliser et mettre en oeuvre le service à domicile.