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Laurent Hermel, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2004La qualité de l'accueil conditionne le succés d'une entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction du client. Afin de permettre la mise en place d'une stratégie d'accueil efficace, cet ouvrage répond aux nombreuses questions que tou[...]
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Jean-Pierre Madoz, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2005L'auteur propose à travers ce livre de donner les clés de l'amélioration continue à travers une centaine de questions. Il apporte des réponses et exemples concernant la démarche d'amélioration en particulier vis-à-vis des exigences des normes I[...]
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Michel Bellaïche, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2004Pistes pour la gestion de la qualité après l'obtention de la certification ISO 9001 : bilan du retour sur investissement, participation continue du personnel, amélioration de l'audit interne, identification des risques, indicateurs de qualité pe[...]
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Jean-Pierre Madoz, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2003Ce livre répond aux questions sur la fonction et la finalité des audits mais aussi sur leur portée et leur application, notamment en matière de conduite de projet. Il se met à la place des différents acteurs liés à ce processus (commanditaires,[...]
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Paul Gagnon, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2005Constitue un outil permettant d'améliorer les performances de son entreprise en matière de sécurité. L'auteur propose une vue d'ensemble de l'audit sécurité à travers des questions simples et des réponses concises. Permet de comprendre ce qu'est[...]
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Laurent Hermel, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2005Guide pour créer un centre de relation client ou CRC, qui explique quelles sont les 3 stratégies possibles lors de la création d'un CRC, comment dimensionner la taille du CRC, quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC, comment le CRC[...]
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Alain Labruffe, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2003Principalement à l'usage des cadres, cet ouvrage répond à cent questions sur le thème de la compétence : théories, enjeux, mesure, référentiels. Il aborde les fondements du management relationnel, de la communication positive, les applications p[...]
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Alain Jounot, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2004Vise à sensibiliser les entreprises (en particulier les PME-PMI) au développement durable et à les responsabiliser socialement. Répond pour celà aux 100 questions les plus fréquentes sur ce mode de développement en s'appuyant sur les référentiel[...]
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Danièle Véret, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2003Etudie l'organisation de l'entreprise à travers la pratique d'externalisation de la maintenance. Présente notamment les limites de l'externalisation, son inscription dans le cahier des charges, les liens qui unissent le donneur d'ordres avec le [...]
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Annie Roussey, Auteur ; Antoine Lainé, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2003Répond à 100 questions sur ce concept de contrat de service couvrant les activités supports (services généraux, informatique, etc) dans le domaine de l'immobilier : questions de définition, cadre régementaire, mise en place, suivi et contrôle d'[...]
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Daniel Frécher, Auteur ; Pierre Loisier, Auteur ; Jacques Ségot, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2006Les éléments de la fonction achat au sein des entreprises et les points essentiels à mettre en oeuvre pour établir une politique et une stratégie d'achat dans l'entreprise.
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Alain Labruffe, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2005Aborde la problématique et les mesures récentes concernant la formation des adultes : passeport formation, validation des acquis de l'expérience (VAE), formation en ligne, compétences des formateurs, spécificités d'une pédagogie pour adultes. Ré[...]
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Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 2006A partir d'expériences de gestionnaires de crise, cet ouvrage met à disposition des professionnels les informations leur permettant d'enrichir leur gestion des situations difficiles rencontrées dans le contexte de l'entreprise. Il donne les élém[...]
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Olivier Boutou, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2005Préconise une gestion stratégique de l'information en entreprise grâce à un processus structuré de traitement des données et une veille efficace permettant un accès rapide à l'information. Développe une aide méthodologique à l'élaboration d'un s[...]
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Jean-Paul Louisot, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2005Cet ouvrage s'adresse aux managers d'entreprise, de collectivité, d'établissement de santé, etc. Il énonce les concepts de base de la gestion des risques et répond à des questions concrètes.
