GEOTRUST SSL CERTIFICATE
Titre : | Stratégie de gestion des réclamations clients |
Auteurs : | Laurent Hermel, Auteur |
Type de document : | texte imprimé |
Mention d'édition : | 2e éd. |
Editeur : | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor, 2006 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-475532-5 |
Format : | XIV-166 p. / 24 x 16 cm |
Note générale : |
Lexique. Bibliogr. |
Langues: | Français |
Index. décimale : | 658.41 |
Mots-clés: | relations avec la clientèle ; gestion ; marketing relationnel ; consommateurs ; satisfaction ; évaluation |
Résumé : |
L'auteur expose les méthodes et les outils performants de mise en place d'une gestion efficace des réclamations clients pour fidéliser sa clientèle, créer une image d'entreprise à l'écoute et pour améliorer son système d'analyse stratégique. |
Exemplaires
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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