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Titre : | Evaluation du capital client |
Auteurs : | Laurent Hermel, Auteur ; Albert Louppe, Auteur |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor, 2002 |
Collection : | A savoir, num. 21 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-505031-3 |
Format : | 46 p. / 19 x 10 cm |
Note générale : |
Bibliogr. |
Langues: | Français |
Index. décimale : | 658.23 |
Mots-clés: | clientèle ; évaluation ; France ; relations avec la clientèle |
Résumé : |
Fournit des méthodes et des solutions pour faire le point sur la notion de capital, pour proposer des outils d'évaluation, faire le lien avec la politique qualité de l'entreprise, développer le capital client. |
Exemplaires
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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aucun exemplaire |