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Montre en quoi l'innovation de service est différente de l'innovation industrielle, le processus concret qui permet d'innover et comment transformer une organisation pour y implanter une culture où l'innovation sera pratique courante et valorisée.
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Jean-Paul Flipo, Auteur ; Xavier Auzouy, Auteur ; Guy Benoist, Auteur | Paris : Ed. d'Organisation | 1980
