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| Titre : | L'organisation du travail dans les centres d'appels |
| Auteurs : | Marc Dufau, Auteur ; Jean-Baptiste Stuchlik, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Lyon : ANACT, 2002 |
| Collection : | Points de repère, ISSN 1158-792X |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-913488-16-8 |
| Format : | 94 p. / 21 x 15 cm |
| Note générale : |
Glossaire |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 331.1 |
| Mots-clés: | centres d'appels ; organisation du travail |
| Résumé : |
Dans le cas des centres d'appels (call center) exposé dans cet ouvrage, les développements techniques influent sur l'organisation, le contenu et les conditions de travail, en structurant des métiers émergents (information, assistance, gestion et suivi commercial, télémarketing, etc). |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
