Titre :
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Transport public de voyageurs : qualité de service ; la norme NF EN 13816
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Auteurs :
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Jean-Maurice Bidault, Auteur ;
Maurice Jallageas, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor, 2002
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Collection :
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Afnor pratique
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-12-465060-6
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Format :
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XIV-122 p. / 24 x 16 cm
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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348 (Lois, règlements, jurisprudence, codes juridiques (exemple : Dalloz))
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Mots-clés:
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qualité de service
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France
;
transports publics
;
qualité
;
contrôle
;
normes
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Résumé :
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Elaboré dans un souci pratique, cet ouvrage commente et analyse la norme NF EN 13816 et décrit comment déterminer, manager et mesurer la qualité des services offerts aux usagers des transports publics.
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