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Titre :
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Réseaux.
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Titre de série :
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Réseaux, 114
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Auteurs :
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Patrice Flichy, Metteur en scène, réalisateur ;
Philippe Zarifian, Metteur en scène, réalisateur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : Hermès science publications, 2002
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-7462-0569-7
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Format :
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320 p. / ill. / 24 x 16 cm
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Note générale :
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Résumés bilingues français-anglais
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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658.41
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Mots-clés:
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centres d'appels
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France
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relations avec la clientèle
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Résumé :
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Dossier sur les centres d'appels téléphoniques qui traite notamment de leur impact sur l'organisation dans les banques et les assurances, de l'évaluation du travail des téléopérateurs, de la productivité, des agences de voyages sur Internet.
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