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| Titre : | La relation client : fidélité, fidélisation, produits fidélisants |
| Auteurs : | Dominique Crié, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Vuibert, 2002 |
| Collection : | FNEGE |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7117-6995-7 |
| Format : | XIV-313 p. / 24 x 16 cm |
| Note générale : |
Bibliogr. |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658.41 |
| Mots-clés: | fidélisation |
| Résumé : |
Met l'accent sur le rôle du produit dans la relation avec le client. Cette étude définit le produit fidélisant autour de 2 axes: enrichissement de la relation commerciale par les produits fidélisants d'un côté, propriétés de rétention de ce type de produit de l'autre. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
