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| Titre : | Construire une stratégie de service : les nouveaux leviers stratégiques pour créer ou transformer la formule de service |
| Auteurs : | Didier Chambaretaud, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Dunod, 2003 |
| Collection : | Stratégies et management |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-006530-1 |
| Format : | XIII-246 p. / 25 x 16 cm |
| Note générale : |
Index. Bibliogr. |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658.15 |
| Mots-clés: | planification stratégique ; guides, manuels, etc. ; France |
| Résumé : |
A pour but d'aider chaque cadre ou dirigeant d'entreprise à élaborer sa stratégie de service en se plaçant tour à tour dans la position du prestataire, du consultant et du client. Définit le service en fournissant une grille d'analyse et en détaillant ses principales caractéristiques. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
