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| Titre : | Mettre en place et exploiter un centre d'appels |
| Auteurs : | Patrick Devoitine, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Eyrolles, 2003 |
| Collection : | Solutions d'entreprise, ISSN 1622-5902 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-212-11122-4 |
| Format : | XXII-380 p. / 23 x 17 cm |
| Note générale : |
Glossaire. Index |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658.43 |
| Mots-clés: | centres d'appels ; France |
| Résumé : |
Ce document décrit le rôle et l'organisation des centres d'appels. Une première partie explique le fonctionnement technique : PABX, serveurs vocaux, applications CTI, web call centers, etc., tandis que le second volet analyse les besoins, le management de l'équipe et le contrôle qualité de service. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
