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Insep consulting
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Paris
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Comment analyser les prestations du service, créer des indicateurs qualité, développer l'écoute du client? Que faire pour un meilleur accueil du client, pour parvenir à une communication écrite et téléphonique satisfaisante?texte imprimé
Laurence Handy, Auteur ; Marion Devine, Auteur ; Laura Heath, Auteur | Paris : Insep consulting | 1999Outil d'observation et d'évaluation des pratiques de management, le 360°permet à un manager de comparer sa propre évaluation à la perception de son entourage. Des questionnaires permettent de recueillir les points de vue d'un responsable, de ses[...]texte imprimé
Des pistes pour améliorer sa présentation et capter son auditoire. L'ouvrage propose des techniques pour susciter l'intérêt lors d'une intervention publique, savoir se mettre en situation ou terminer sa présentation en beauté.texte imprimé
Guide proposant des modalités d'action pour améliorer les processus ou pour innover sur les processus dans le cadre d'un travail de groupe. La démarche s'inscrit dans les méthodes diffusées par le Mouvement français pour la qualité. Nouvelle édi[...]texte imprimé
Emmanuel Certain, Auteur ; François Chéreau, Auteur ; Etienne Appert, Illustrateur | Paris : Insep consulting | Basic | 2006Une démarche pour manager la performance au quotidien, de façon très opérationnelle, en impliquant les acteurs de terrain. La méthode présentée permet de déployer de façon cohérente le management des performances aux différents niveaux hiérarchi[...]texte imprimé
Didier Noyé, Auteur ; Christie Ravenne, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1985Cet ouvrage s'adresse à l'animateur mais il peut être utile aux personnes animant des groupes d'étude de problèmes.texte imprimé
Le développement des compétences représente un enjeu majeur pour la vie des entreprises. Ce guide rendra service aux responsables de PME. Il leur permet de conduire une réflexion sur les compétences à cultiver au sein de leur entreprise. Ce livr[...]texte imprimé
Gérard Herniaux, Auteur ; Didier Noyé, Auteur | Paris : Insep consulting | Support de formation | 1990Un outil pour améliorer la qualité de travail en équipe.texte imprimé
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Vincent Defourny, Éditeur scientifique ; Didier Noyé, Éditeur scientifique | Paris : Insep consulting | 1996Lexique qui a pour but d'aider à mettre en oeuvre une démarche qualité dans l'entreprise. S'attache à établir des liens entre les différents concepts afin de les rendre intelligibles dans un système et se réfère aux situations d'utilisation des [...]texte imprimé
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Propose des conseils pratiques pour arriver à une certification intelligente déjouant les pièges du formalisme et les réactions de rejet propres à ce type de processus. Répond aux préoccupations des dirigeants quand à l'orientation à donner à la[...]texte imprimé
Une réflexion sur le changement socio-technique au sein des organisations, en particulier pour le changement qui vise à transformer le travail afin de mettre de l'intelligence et de la responsabilité dans le travail lui-même.texte imprimé
Tout ce qu'il faut savoir pour s'autoformer et être opérationnel lorsque l'on veut intégrer le coaching de ses collaborateurs dans son management.texte imprimé
Un vade-mecum qui donne aux dirigeants 10 points clés pour exercer la responsabilité de commanditaire de projet.texte imprimé
Didier Noyé, Auteur ; Jacques Piveteau, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 2004Support d'autoformation destiné aux personnes qui veulent développer leur capacité de dialogue, en particulier pour les relations humaines à l'intérieur de l'entreprise. Avec une illustration de type "bande dessinée", le recueil propose des expé[...]texte imprimé
Jacques Piveteau, Auteur ; Didier Noyé, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1986texte imprimé
Guide centré sur la situation d'entretien, proposant d'aider les responsables dans les entreprises à préparer, conduire et exploiter des entretiens de recrutement ; donner à ces responsables des instruments susceptibles de rendre ces entretiens [...]texte imprimé
Montre les limites des nombreuses théories utilisées par les dirigeants d'entreprise pour détecter leurs managers et présente une approche basée sur les contre-indications, respectant l'originalité de chacun et favorisant la diversité nécessaire[...]texte imprimé
Les clients sont la première source d'innovation dans l'entreprise. Comment mettre le personnel en situation d'écoute des clients pour concevoir les produits et les services de l'entreprise.texte imprimé
Explique la démarche à suivre pour réussir un plan d'action, donne des conseils pratiques et propose des fiches outils. Structuré en 4 parties, l'ouvrage détaille ce qu'est un plan d'action opérationnel, quelle démarche est susceptible de réussi[...]texte imprimé
Tout ce qu'il faut savoir pour s'autoformer et être opérationnel lors des entretiens d'évaluation professionnelle des salariés.texte imprimé
Livret détaillant les étapes d'un entretien annuel réussi. Indique comment, lorsqu'il est conçu comme un dispositif structuré, l'entretien établit une pratique managériale, permettant de contractualiser les objectifs et d'établir un dispositif d[...]texte imprimé
La technologie devient un moyen de créer une différence compétitive, à condition d'avoir l'obsession de la création de valeur pour le client. Ce livre montre comment associer l'analyse fonctionnelle et le marketing dans les marchés industriels, [...]texte imprimé
Repères permettant de répondre à un certain nombre de questions comme : quelles sont les compétences clés pour qu'une équipe soit performante ? Comment repérer les compétences ? Comment stimuler et développer les compétences ? Comment les valori[...]texte imprimé
Répond à un certain nombre de questions afin d'obtenir une organisation performante, réactive et épanouissante pour les personnes qui y travaillent : ce que signifie responsabiliser ou de donner du pouvoir, ce qui favorise et ce qui freine la pr[...]texte imprimé
Claude Flück, Auteur ; Catherine Le Brun Choquet, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1992Un système de gestion des emplois et des compétences construit à partir d'un référentiel évolutif des métiers et des activités d'une organisation.texte imprimé
Décrit les moyens que les entreprises doivent mettre en place pour développer l'employabilité, nouveau mode de gestion des ressources humaines et montre quelle est l'efficacité de ces dispositifs.texte imprimé
Maxime Leroux, Auteur ; Mariette Delain, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1993Ce guide est né d'une pratique et s'adresse à tous les cadres, ingénieurs ou gestionnaires engagés chaque jour dans la discussion de projets ou la négociation de moyens. Il éclaire les composantes qui échappent à la négociation raisonnée.texte imprimé
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Commençant par une étude du téléphone, ce livre approfondit la question et devient une étude sur les rapports entre la technologie et les sociétés.texte imprimé
Franck Moreau, Éditeur scientifique ; ASSOCIATION FRANÇAISE POUR LA PLANIFICATION D'ENTREPRISE, Éditeur scientifique | Paris : Insep consulting | 2003Présentation des multiples formes de l'entreprise élargie, des multiples stratégies de création de valeur fondées sur le travail en réseau et les coopérations externes. Les diverses modalités permettant de créer de la richesse par la souplesse d[...]texte imprimé
Présente les techniques de conduite des entretiens annuels avec le personnel, la façon de les préparer, la manière d'analyser le travail et de définir les objectifs, de porter des jugements, de déterminer les causes d'échec et de faire l'appréci[...]texte imprimé
Une analyse des risques éthiques des grands modèles d'éducation et de formation professionnelles à travers le respect de la personne, son rapport au savoir, les dangers et dérapages possibles.texte imprimé
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Donne des conseils pour évaluer et gérer les risques d'un projet : détaille ce qu'est un risque, une défaillance, la criticité d'un risque, puis explique comment rechercher les risques, qu'ils soient stratégiques ou opérationnels, comment les év[...]texte imprimé
Christine Rubert, Auteur ; Brigitte Legrand, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1991Des outils pour trouver un emploi ou pour évoluer dans sa carrière professionnelle.texte imprimé
Evelyne Serdjenian, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1988L'auteur propose des orientations pour une gestion du personnel féminin plus efficace et plus équitable. Elle répond à de nombreuses questions : quel est le désir professionnel des femmes? L'intérêt des entreprises est-il d'embaucher plus de fem[...]texte imprimé
Les points clés de l'accueil, de l'intégration et de l'évaluation d'un nouveau collaborateur.texte imprimé
Ensemble de propositions concrètes pour aborder et traiter les conflits. Invite à ne pas ignorer les affrontements mais à les traiter et à développer un processus apte à les calmer. S'attache ainsi à démontrer qu'une confrontation, gérée saineme[...]texte imprimé
Donne des conseils pour gérer son temps et se concentrer sur les priorités. Aide à évaluer quelles sont les difficultés rencontrées, comment clarifier les objectifs, anticiper et planifier, distinguer le prioritaire de l'urgent, et enfin comment[...]texte imprimé
Les métiers de la qualité subissent-ils seulement un effet de mode ou, au contraire, représentent-ils de véritables débouchés? Quelle est la valeur ajoutée des professionnels de la qualité au développement des entreprises? Que signifie le plurie[...]texte imprimé
Didier Noyé, Auteur ; Etienne Verne, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1990Destiné aux responsables d'entreprise, voici un guide pour aider à concevoir et préparer des formations à la qualité dans les entreprises.texte imprimé
Destiné notamment aux formateurs occasionnels qui exercent principalement dans le cadre de l'entreprise, le guide aborde la définition des objectifs pédagogiques, le choix des méthodes et des techniques d'enseignement, l'évaluation et la mise en[...]texte imprimé
Destiné notamment aux formateurs occasionnels qui exercent principalement dans le cadre de l'entreprise, le guide aborde la définition des objectifs pédagogiques, le choix des méthodes et des techniques d'enseignement, l'évaluation et la mise en[...]texte imprimé
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S'adresse aux dirigeants d'entreprise et aux responsables des services qui veulent mobiliser le personnel pour maîtriser la qualité totale.texte imprimé
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L'innovation est vitale pour les entreprises et l'innovation ne se décrète pas, mais elle se manage. Ce livre décrit les comportements qui favorisent l'innovation, comment une idée peut devenir une innovation, comment favoriser l'apparition d'id[...]texte imprimé
Retrace l'évolution des deux rôles du brevet depuis sa création, explique comment les NTIC créent une opportunité remarquable pour l'utilisation du brevet, développe les perspectives d'utilisation du brevet dans l'ensemble du processus d'innovat[...]texte imprimé
Un renouvellement important des dirigeants d'entreprises est attendu en France dans la décennie à venir. Qu'attend-on des jeunes cadres à haut potentiel ? Qu'attendent-ils de leur coté ? Comment les identifier et les préparer à cette relève ? Co[...]texte imprimé
L'auteur montre quelle est la dimension de la tâche du manager et donc le sens de cette fonction et éclaire les savoir-faire indispensables pour l'exercice de cette tâche.texte imprimé
L'auteur montre quelle est la dimension de la tâche du manager et donc le sens de cette fonction et éclaire les savoir-faire indispensables pour l'exercice de cette tâche.texte imprimé
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La gestion électronique de documents permet un traitement complet des documents sous forme numérique. Voici les apports de ces techniques pour l'entreprise et l'évolution des conditions de travail.texte imprimé
Analyse comparative montrant la variété des pratiques des ressources humaines en Europe. En particulier, le sens du mot compétence n'est pas le même, les politiques de gestion des ressources humaines diffèrent.texte imprimé
Explique pourquoi et comment mettre en place un management environnemental, comment en faire un facteur de progrès et comment intégrer cette approche au management de l'entreprise et à sa stratégie.texte imprimé
Cette approche répond à la question : comment se mettre d'accord sur les objectifs et les moyens de les atteindre. Elle faciliterait les changements rapides de l'entreprise pour réagir à un environnement évolutif.texte imprimé
Aide les managers à analyser les situations de travail pour adopter un comportement approprié et en particulier à prendre en compte le niveau d'autonomie de chaque personne qu'ils dirigent. Les aide aussi à créer des conditions permettant de dév[...]texte imprimé
Après un bilan de la façon dont sont gérées les carrières des quinquagénaires dans les entreprises françaises, l'auteur propose des pistes d'action pour améliorer leur situation : intégration aux processus, formation, mobilité, évaluations, rému[...]texte imprimé
Cette étude s'adresse aux personnes concernées par le partage et l'enrichissement des savoirs dans l'entreprise, en exposant les enjeux des nouvelles technologies d'information et de communication : Groupware, Workflow, gestion électronique docu[...]texte imprimé
Eclaircit le concept de complexité, faisant découvrir en quoi les apports des "sciences de la complexité" renouvellent totalement nos façons de penser et nous ouvrent la possibilité de concevoir l'entreprise autrement. Propose de nouvelles conce[...]texte imprimé
Les points clés pour manager son équipe : définition de la performance, gestion par objectifs, pilotage, animation, responsabilisation.texte imprimé
Cet ouvrage donne des conseils concrets et synthétiques aux managers pour diriger et mobiliser les membres d'une équipe en favorisant l'autonomie de chacun.texte imprimé
Présente les conditions d'une gestion de projet réussie : définition, organisation, pilotage, mobilisation des acteurs, rôles du projet.texte imprimé
Propose 20 mesures pour mettre en place un système de management de la sécurité en entreprise. Prend appui sur l'exemple des meilleures entreprises mondiales en la matière et sur les référentiels internationaux relatifs aux SMS, en particulier l[...]texte imprimé
20 modalités pratiques pour mettre en place un système de management de la sécurité dans les entreprises.texte imprimé
Explore les spécificités et la pratique du management transversal pour la gestion de projets interservices ou hors cadre hiérarchique.texte imprimé
Ouvrage d'illustrations humoristiques sur le management.texte imprimé
Tout ce qu'il faut savoir pour s'autoformer et être opérationnel dans la gestion et la motivation d'une équipe de travail.texte imprimé
Propose une méthode pour construire et animer un schéma d'amélioration de la qualité qui soit centré sur la satisfaction du client. Fondée sur un cycle service attendu, service voulu, service réalisé et service perçu, cette approche fait entrer [...]texte imprimé
Charles Atia, Auteur ; Didier Sébilo, Auteur ; Brigitte Tromeur, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 2005Présente des outils permettant de construire un parcours de professionnalisation pour un acheteur. Fournit le moyen de se situer dans une palette de comportements, de tester ses capacités d'acheteur et de s'imprégner de la déontologie du métier.[...]texte imprimé
Qu'avait donc découvert le consultant assassiné lors de la conduite d'un audit dans une entreprise ? Le déroulement de l'intrigue sert de point de départ à une analyse du fonctionnement de l'entreprise et à une réflexion sur la gestion de la qua[...]texte imprimé
L'auteur nous convie au spectacle du développement de la micro-informatique du milieu des années 80 et nous invite à la réflexion.texte imprimé
Propose une méthode éprouvée pour préparer et conduire une négociation commerciale. Le DVD permet d'illustrer le comportement à adopter et celui à éviter.texte imprimé
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Une étude des processus dans l'entreprise destinée aux responsables d'unité, managers et organisateurs qui développent des actions d'amélioration, notamment par des démarches de qualité.texte imprimé
Le fondement méthodologique nécessaire pour l'utilisation efficace des techniques et des outils dans la conduite d'un projet ; une présentation synthétique des procédés permettant de gérer les projets.texte imprimé
Le fondement méthodologique nécessaire pour l'utilisation efficace des techniques et des outils dans la conduite d'un projet ; une présentation synthétique des procédés permettant de gérer les projets.texte imprimé
Cette approche permet de structurer les échanges d'expérience, la formation et le conseil mutuel entre pairs, c'est-à-dire des personnes ayant des domaines d'action semblables. Les groupes d'autoperfectionnement aident à mettre en commun les bon[...]texte imprimé
Propose de nombreuses dispositions pour favoriser les apprentissages dans le cadre du travail : préparer les parcours de progression, formaliser les bonens pratiques, organiser l'intégration des nouvelles personnes, réaliser le retour d'expérien[...]texte imprimé
Bertrand Martin, Auteur ; Vincent Lenhardt, Auteur ; Bruno Jarrosson, Auteur | Paris : Insep consulting | 1996Témoignage d'un chef d'entreprise qui a redressé l'entreprise Sulzer grâce à une libération des énergies, grâce à une confiance partagée entre un groupe d'hommes et leur dirigeant. Deux interprétations et deux réflexions sur cette histoire sont [...]texte imprimé
A partir de la notion de pleine valeur ou de valeur globale, selon laquelle le tout est plus important que la somme des parties, l'auteur montre comment cette dynamique stimule les capacités de l'entreprise et permet d'exercer son métier autreme[...]texte imprimé
Ce recueil montre ce que peuvent faire les managers pour créer les conditions de la réussite. Comment choisir les bons thèmes de travail pour des actions de progrès? Quand et comment constituer un groupe de travail pertinent? En quoi consiste le[...]texte imprimé
Comment poser un problème? Comment étudier et résoudre un problème de performance? Un guide d'action qui permet, pas à pas, d'analyser une situation avec un groupe de travail dans le but de trouver une solution et de la mettre en oeuvre. Destiné[...]texte imprimé
Ce recueil présente le mode d'emploi de douze outils de base pour la résolution des problèmes. Des outils destinés à être largement diffusés.texte imprimé
Des points de repère qui aident à organiser un plan d'action. ils permettent de canaliser vers un objectif des énergies d'origines diverses pour atteindre un résultat recherché.texte imprimé
Le contenu de ce coffret de quatre fascicules montre comment parvenir à améliorer les performances d'une entreprise : le rôle de la direction et des managers dans la dynamisation des progrès collectifs, des techniques et des outils pour améliore[...]texte imprimé
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Un support de formation abordant le thème du fonctionnement logiciel de base des ordinateurs. A l'usage des programmeurs et des analystes.texte imprimé
Clarifie les notions utilisées, aide à analyser le mécanisme de fidélité des clients et donne des conseils pratiques issus de l'expérience des entreprises pour savoir comment fidéliser ses clients. Présente les techniques de base qui contribuent[...]texte imprimé
Une description de l'architecture et du fonctionnement des ordinateurs et de leurs périphériques. Des exercices avec leurs solutions complètent ce manuel.texte imprimé
Support d'autoformation qui propose un entraînement aux personnes en contact avec les clients dans le but d'acquérir les bons réflexes pour fournir des services de qualité et développer des relations personnalisées en treize séquences.texte imprimé
Un guide pratique pour aider le manager à faire un état des lieux de sa nouvelle unité et bâtir son plan d'action pour réussir la prise de fonction. Donne des conseils pour savoir comment s'organiser, la posture à adopter, comment éviter de se f[...]texte imprimé
Cet ouvrage s'attache à répondre synthétiquement aux questions de base que doit se poser un manager, à savoir son rôle, la démarche à adopter au début d'une prise de fonction, la prise en compte de son équipe, l'évolution de celle-ci.texte imprimé
Au-delà des techniques d'expression orale, invite à structurer sa pensée et à maîtriser ses émotions vers une prise de parole qui influence, mobilise et donne une identité à un groupe et du sens à une action.texte imprimé
Au-delà des techniques d'expression orale, présente le moyen de produire des paroles qui influencent et qui mobilisent, qui donnent de l'identité à un groupe et du sens à une action.texte imprimé
Identifie les risques liés à un manque d'éthique de l'entreprise puis donne des conseils pour concrétiser au quotidien des engagements favorisant la confiance, le développement durable et la responsabilité sociale de l'entreprise : état des lieu[...]texte imprimé
Frédéric Tiberghien, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1995Un examen des performances de l'entreprise en matière de délais, avec le regard du client. Qualité et prix ne sont plus les seuls facteurs de satisfaction; la rapidité et la ponctualité sont des attentes majeures. La maîtrise du temps par les fo[...]