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Insep consulting
localisé à :
Paris
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Documents disponibles chez cet éditeur (119)
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Comment analyser les prestations du service, créer des indicateurs qualité, développer l'écoute du client? Que faire pour un meilleur accueil du client, pour parvenir à une communication écrite et téléphonique satisfaisante?![]()
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Laurence Handy, Auteur ; Marion Devine, Auteur ; Laura Heath, Auteur | Paris : Insep consulting | 1999Outil d'observation et d'évaluation des pratiques de management, le 360°permet à un manager de comparer sa propre évaluation à la perception de son entourage. Des questionnaires permettent de recueillir les points de vue d'un responsable, de ses[...]![]()
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Des pistes pour améliorer sa présentation et capter son auditoire. L'ouvrage propose des techniques pour susciter l'intérêt lors d'une intervention publique, savoir se mettre en situation ou terminer sa présentation en beauté.![]()
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Guide proposant des modalités d'action pour améliorer les processus ou pour innover sur les processus dans le cadre d'un travail de groupe. La démarche s'inscrit dans les méthodes diffusées par le Mouvement français pour la qualité. Nouvelle édi[...]![]()
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Emmanuel Certain, Auteur ; François Chéreau, Auteur ; Etienne Appert, Illustrateur | Paris : Insep consulting | Basic | 2006Une démarche pour manager la performance au quotidien, de façon très opérationnelle, en impliquant les acteurs de terrain. La méthode présentée permet de déployer de façon cohérente le management des performances aux différents niveaux hiérarchi[...]![]()
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Didier Noyé, Auteur ; Christie Ravenne, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1985Cet ouvrage s'adresse à l'animateur mais il peut être utile aux personnes animant des groupes d'étude de problèmes.![]()
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Le développement des compétences représente un enjeu majeur pour la vie des entreprises. Ce guide rendra service aux responsables de PME. Il leur permet de conduire une réflexion sur les compétences à cultiver au sein de leur entreprise. Ce livr[...]![]()
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Gérard Herniaux, Auteur ; Didier Noyé, Auteur | Paris : Insep consulting | Support de formation | 1990Un outil pour améliorer la qualité de travail en équipe.![]()
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Vincent Defourny, Éditeur scientifique ; Didier Noyé, Éditeur scientifique | Paris : Insep consulting | 1996Lexique qui a pour but d'aider à mettre en oeuvre une démarche qualité dans l'entreprise. S'attache à établir des liens entre les différents concepts afin de les rendre intelligibles dans un système et se réfère aux situations d'utilisation des [...]![]()
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Propose des conseils pratiques pour arriver à une certification intelligente déjouant les pièges du formalisme et les réactions de rejet propres à ce type de processus. Répond aux préoccupations des dirigeants quand à l'orientation à donner à la[...]![]()
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Une réflexion sur le changement socio-technique au sein des organisations, en particulier pour le changement qui vise à transformer le travail afin de mettre de l'intelligence et de la responsabilité dans le travail lui-même.![]()
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Tout ce qu'il faut savoir pour s'autoformer et être opérationnel lorsque l'on veut intégrer le coaching de ses collaborateurs dans son management.![]()
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Un vade-mecum qui donne aux dirigeants 10 points clés pour exercer la responsabilité de commanditaire de projet.![]()
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Didier Noyé, Auteur ; Jacques Piveteau, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 2004Support d'autoformation destiné aux personnes qui veulent développer leur capacité de dialogue, en particulier pour les relations humaines à l'intérieur de l'entreprise. Avec une illustration de type "bande dessinée", le recueil propose des expé[...]![]()
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Jacques Piveteau, Auteur ; Didier Noyé, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1986![]()
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Guide centré sur la situation d'entretien, proposant d'aider les responsables dans les entreprises à préparer, conduire et exploiter des entretiens de recrutement ; donner à ces responsables des instruments susceptibles de rendre ces entretiens [...]![]()
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Montre les limites des nombreuses théories utilisées par les dirigeants d'entreprise pour détecter leurs managers et présente une approche basée sur les contre-indications, respectant l'originalité de chacun et favorisant la diversité nécessaire[...]![]()
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Les clients sont la première source d'innovation dans l'entreprise. Comment mettre le personnel en situation d'écoute des clients pour concevoir les produits et les services de l'entreprise.![]()
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Explique la démarche à suivre pour réussir un plan d'action, donne des conseils pratiques et propose des fiches outils. Structuré en 4 parties, l'ouvrage détaille ce qu'est un plan d'action opérationnel, quelle démarche est susceptible de réussi[...]![]()
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Tout ce qu'il faut savoir pour s'autoformer et être opérationnel lors des entretiens d'évaluation professionnelle des salariés.![]()
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Livret détaillant les étapes d'un entretien annuel réussi. Indique comment, lorsqu'il est conçu comme un dispositif structuré, l'entretien établit une pratique managériale, permettant de contractualiser les objectifs et d'établir un dispositif d[...]![]()
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La technologie devient un moyen de créer une différence compétitive, à condition d'avoir l'obsession de la création de valeur pour le client. Ce livre montre comment associer l'analyse fonctionnelle et le marketing dans les marchés industriels, [...]![]()
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Repères permettant de répondre à un certain nombre de questions comme : quelles sont les compétences clés pour qu'une équipe soit performante ? Comment repérer les compétences ? Comment stimuler et développer les compétences ? Comment les valori[...]![]()
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Répond à un certain nombre de questions afin d'obtenir une organisation performante, réactive et épanouissante pour les personnes qui y travaillent : ce que signifie responsabiliser ou de donner du pouvoir, ce qui favorise et ce qui freine la pr[...]![]()
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Claude Flück, Auteur ; Catherine Le Brun Choquet, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1992Un système de gestion des emplois et des compétences construit à partir d'un référentiel évolutif des métiers et des activités d'une organisation.![]()
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Décrit les moyens que les entreprises doivent mettre en place pour développer l'employabilité, nouveau mode de gestion des ressources humaines et montre quelle est l'efficacité de ces dispositifs.![]()
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Maxime Leroux, Auteur ; Mariette Delain, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1993Ce guide est né d'une pratique et s'adresse à tous les cadres, ingénieurs ou gestionnaires engagés chaque jour dans la discussion de projets ou la négociation de moyens. Il éclaire les composantes qui échappent à la négociation raisonnée.![]()
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Commençant par une étude du téléphone, ce livre approfondit la question et devient une étude sur les rapports entre la technologie et les sociétés.![]()
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Franck Moreau, Éditeur scientifique ; ASSOCIATION FRANÇAISE POUR LA PLANIFICATION D'ENTREPRISE, Éditeur scientifique | Paris : Insep consulting | 2003Présentation des multiples formes de l'entreprise élargie, des multiples stratégies de création de valeur fondées sur le travail en réseau et les coopérations externes. Les diverses modalités permettant de créer de la richesse par la souplesse d[...]![]()
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Présente les techniques de conduite des entretiens annuels avec le personnel, la façon de les préparer, la manière d'analyser le travail et de définir les objectifs, de porter des jugements, de déterminer les causes d'échec et de faire l'appréci[...]![]()
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Une analyse des risques éthiques des grands modèles d'éducation et de formation professionnelles à travers le respect de la personne, son rapport au savoir, les dangers et dérapages possibles.![]()
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Donne des conseils pour évaluer et gérer les risques d'un projet : détaille ce qu'est un risque, une défaillance, la criticité d'un risque, puis explique comment rechercher les risques, qu'ils soient stratégiques ou opérationnels, comment les év[...]![]()
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Christine Rubert, Auteur ; Brigitte Legrand, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1991Des outils pour trouver un emploi ou pour évoluer dans sa carrière professionnelle.![]()
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Evelyne Serdjenian, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1988L'auteur propose des orientations pour une gestion du personnel féminin plus efficace et plus équitable. Elle répond à de nombreuses questions : quel est le désir professionnel des femmes? L'intérêt des entreprises est-il d'embaucher plus de fem[...]![]()
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Les points clés de l'accueil, de l'intégration et de l'évaluation d'un nouveau collaborateur.![]()
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Ensemble de propositions concrètes pour aborder et traiter les conflits. Invite à ne pas ignorer les affrontements mais à les traiter et à développer un processus apte à les calmer. S'attache ainsi à démontrer qu'une confrontation, gérée saineme[...]![]()
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Donne des conseils pour gérer son temps et se concentrer sur les priorités. Aide à évaluer quelles sont les difficultés rencontrées, comment clarifier les objectifs, anticiper et planifier, distinguer le prioritaire de l'urgent, et enfin comment[...]![]()
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Les métiers de la qualité subissent-ils seulement un effet de mode ou, au contraire, représentent-ils de véritables débouchés? Quelle est la valeur ajoutée des professionnels de la qualité au développement des entreprises? Que signifie le plurie[...]![]()
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Didier Noyé, Auteur ; Etienne Verne, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1990Destiné aux responsables d'entreprise, voici un guide pour aider à concevoir et préparer des formations à la qualité dans les entreprises.![]()
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Destiné notamment aux formateurs occasionnels qui exercent principalement dans le cadre de l'entreprise, le guide aborde la définition des objectifs pédagogiques, le choix des méthodes et des techniques d'enseignement, l'évaluation et la mise en[...]![]()
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Destiné notamment aux formateurs occasionnels qui exercent principalement dans le cadre de l'entreprise, le guide aborde la définition des objectifs pédagogiques, le choix des méthodes et des techniques d'enseignement, l'évaluation et la mise en[...]![]()
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S'adresse aux dirigeants d'entreprise et aux responsables des services qui veulent mobiliser le personnel pour maîtriser la qualité totale.![]()
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L'innovation est vitale pour les entreprises et l'innovation ne se décrète pas, mais elle se manage. Ce livre décrit les comportements qui favorisent l'innovation, comment une idée peut devenir une innovation, comment favoriser l'apparition d'id[...]