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Détail de l'éditeur
Insep consulting
localisé à :
Paris
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Documents disponibles chez cet éditeur (119)
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Comment analyser les prestations du service, créer des indicateurs qualité, développer l'écoute du client? Que faire pour un meilleur accueil du client, pour parvenir à une communication écrite et téléphonique satisfaisante?texte imprimé
Laurence Handy, Auteur ; Marion Devine, Auteur ; Laura Heath, Auteur | Paris : Insep consulting | 1999Outil d'observation et d'évaluation des pratiques de management, le 360°permet à un manager de comparer sa propre évaluation à la perception de son entourage. Des questionnaires permettent de recueillir les points de vue d'un responsable, de ses[...]texte imprimé
Des pistes pour améliorer sa présentation et capter son auditoire. L'ouvrage propose des techniques pour susciter l'intérêt lors d'une intervention publique, savoir se mettre en situation ou terminer sa présentation en beauté.texte imprimé
Guide proposant des modalités d'action pour améliorer les processus ou pour innover sur les processus dans le cadre d'un travail de groupe. La démarche s'inscrit dans les méthodes diffusées par le Mouvement français pour la qualité. Nouvelle édi[...]texte imprimé
Emmanuel Certain, Auteur ; François Chéreau, Auteur ; Etienne Appert, Illustrateur | Paris : Insep consulting | Basic | 2006Une démarche pour manager la performance au quotidien, de façon très opérationnelle, en impliquant les acteurs de terrain. La méthode présentée permet de déployer de façon cohérente le management des performances aux différents niveaux hiérarchi[...]texte imprimé
Didier Noyé, Auteur ; Christie Ravenne, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1985Cet ouvrage s'adresse à l'animateur mais il peut être utile aux personnes animant des groupes d'étude de problèmes.texte imprimé
Le développement des compétences représente un enjeu majeur pour la vie des entreprises. Ce guide rendra service aux responsables de PME. Il leur permet de conduire une réflexion sur les compétences à cultiver au sein de leur entreprise. Ce livr[...]texte imprimé
Gérard Herniaux, Auteur ; Didier Noyé, Auteur | Paris : Insep consulting | Support de formation | 1990Un outil pour améliorer la qualité de travail en équipe.texte imprimé
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Vincent Defourny, Éditeur scientifique ; Didier Noyé, Éditeur scientifique | Paris : Insep consulting | 1996Lexique qui a pour but d'aider à mettre en oeuvre une démarche qualité dans l'entreprise. S'attache à établir des liens entre les différents concepts afin de les rendre intelligibles dans un système et se réfère aux situations d'utilisation des [...]texte imprimé
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Propose des conseils pratiques pour arriver à une certification intelligente déjouant les pièges du formalisme et les réactions de rejet propres à ce type de processus. Répond aux préoccupations des dirigeants quand à l'orientation à donner à la[...]texte imprimé
Une réflexion sur le changement socio-technique au sein des organisations, en particulier pour le changement qui vise à transformer le travail afin de mettre de l'intelligence et de la responsabilité dans le travail lui-même.texte imprimé
Tout ce qu'il faut savoir pour s'autoformer et être opérationnel lorsque l'on veut intégrer le coaching de ses collaborateurs dans son management.texte imprimé
Un vade-mecum qui donne aux dirigeants 10 points clés pour exercer la responsabilité de commanditaire de projet.texte imprimé
Didier Noyé, Auteur ; Jacques Piveteau, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 2004Support d'autoformation destiné aux personnes qui veulent développer leur capacité de dialogue, en particulier pour les relations humaines à l'intérieur de l'entreprise. Avec une illustration de type "bande dessinée", le recueil propose des expé[...]texte imprimé
Jacques Piveteau, Auteur ; Didier Noyé, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1986texte imprimé
Guide centré sur la situation d'entretien, proposant d'aider les responsables dans les entreprises à préparer, conduire et exploiter des entretiens de recrutement ; donner à ces responsables des instruments susceptibles de rendre ces entretiens [...]texte imprimé
Montre les limites des nombreuses théories utilisées par les dirigeants d'entreprise pour détecter leurs managers et présente une approche basée sur les contre-indications, respectant l'originalité de chacun et favorisant la diversité nécessaire[...]texte imprimé
Les clients sont la première source d'innovation dans l'entreprise. Comment mettre le personnel en situation d'écoute des clients pour concevoir les produits et les services de l'entreprise.texte imprimé
Explique la démarche à suivre pour réussir un plan d'action, donne des conseils pratiques et propose des fiches outils. Structuré en 4 parties, l'ouvrage détaille ce qu'est un plan d'action opérationnel, quelle démarche est susceptible de réussi[...]texte imprimé
Tout ce qu'il faut savoir pour s'autoformer et être opérationnel lors des entretiens d'évaluation professionnelle des salariés.texte imprimé
Livret détaillant les étapes d'un entretien annuel réussi. Indique comment, lorsqu'il est conçu comme un dispositif structuré, l'entretien établit une pratique managériale, permettant de contractualiser les objectifs et d'établir un dispositif d[...]texte imprimé
La technologie devient un moyen de créer une différence compétitive, à condition d'avoir l'obsession de la création de valeur pour le client. Ce livre montre comment associer l'analyse fonctionnelle et le marketing dans les marchés industriels, [...]texte imprimé
Repères permettant de répondre à un certain nombre de questions comme : quelles sont les compétences clés pour qu'une équipe soit performante ? Comment repérer les compétences ? Comment stimuler et développer les compétences ? Comment les valori[...]